Política de Reembolsos e Devoluções

Política de Reembolsos e Devoluções

Na loja online bitalk.pt, o suplemento alimentar comercializado (120 cápsulas de pó do cogumelo Juba de Leão) é produzido, embalado e gerido pela empresa GoldenCap, Lda., que é responsável por toda a logística de envio, gestão de inventário, devoluções e apoio ao cliente.

Esta política foi elaborada de acordo com a legislação de defesa do consumidor da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE).

Direito de Livre Resolução

Nos termos legais aplicáveis, o consumidor tem direito a resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer esse direito, o cliente deverá contactar diretamente a GoldenCap, Lda., responsável por processar todos os pedidos de devolução e reembolso.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite e o reembolso efetuado, o produto deve cumprir os seguintes critérios:

• Estar intacto, não utilizado e com o selo de segurança inviolado;
• Ser devolvido na embalagem original, com todos os seus componentes e etiquetas;
• Não apresentar qualquer sinal de abertura, consumo ou manipulação.

Atenção: Por se tratar de um suplemento alimentar, e por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de produtos cujo selo de segurança tenha sido rompido ou que tenham sido parcialmente consumidos.

Como Proceder

1. O cliente deverá contactar a GoldenCap, Lda. através do e-mail: geral@goldencap.pt;
2. Instruções de devolução serão fornecidas, incluindo a morada de envio;
3. Após receção e inspeção do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra;
4. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo em situações de erro no envio ou produto danificado.

Produto Danificado ou Envio Incorreto

Caso o produto recebido esteja danificado ou não corresponda ao encomendado, o cliente deverá contactar a GoldenCap, Lda. no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias e uma descrição do problema. Nestes casos, os custos de substituição e envio serão assumidos pela empresa.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos através do e-mail: geral@goldencap.pt para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.