Política de Reembolsos e Devoluções

Lion’s Mane e Livro “Pensa em Grande, Faz Agora”

Esta política aplica-se às compras efetuadas na loja online do Bitalk, loja.bitalk.pt, e está em conformidade com a legislação de defesa do consumidor em vigor na União Europeia, designadamente a Diretiva 2011/83/UE e o Decreto Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

1. Responsáveis pelos produtos

1.1. O suplemento alimentar Lion’s Mane (120 cápsulas de pó de cogumelo Juba de Leão) é produzido, embalado e gerido pela GoldenCap, Lda., que assegura o envio, a gestão de stock, as devoluções e o apoio ao cliente. O contacto para questões de reembolsos e devoluções é o email geral@goldencap.pt.

 

1.2. O livro “Pensa em Grande, Faz Agora” é fabricado e distribuído pela Alma dos Livros Unipessoal, Lda., com sede na Rua de Nampula, 7 - Loja A, 2675 413 Odivelas, pessoa coletiva n.º 514 700 580, sendo esta a entidade responsável pelo processamento das devoluções e reembolsos relativos ao livro, em formato físico. O contacto para questões de reembolsos e devoluções é o email info@almadoslivros.pt.

 

2. Direito de livre resolução

2.1. O consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que adquire a posse física dos bens.

2.2. Para exercer este direito, o cliente deve apresentar uma declaração inequívoca de resolução, por carta ou email, dirigida:

• À GoldenCap, Lda., no caso do suplemento Lion’s Mane, para o e mail geral@goldencap.pt;

• À Alma dos Livros Unipessoal, Lda., no caso do livro “Pensa em Grande, Faz Agora”, para o e mail info@almadoslivros.pt.

2.3. Os custos de devolução são suportados pelo consumidor, salvo erro de envio ou produto danificado.

3. Condições de devolução – Lion’s Mane

3.1. Para que a devolução do suplemento seja aceite e o reembolso processado, o produto deve:

• Estar intacto, não utilizado e com o selo de segurança inviolado;

• Ser devolvido na embalagem original, com todos os componentes e etiquetas;

• Não apresentar sinais de abertura, consumo ou manipulação.

3.2. Por se tratar de um suplemento alimentar, e por motivos de higiene e segurança, não são aceites devoluções de unidades cujo selo de segurança tenha sido rompido ou que tenham sido parcialmente consumidas, salvo em situações de defeito ou não conformidade legalmente reconhecida.

 

4. Condições de devolução – livro “Pensa em Grande, Faz Agora”

4.1. Os exemplares físicos devem ser devolvidos em perfeitas condições de venda, sem sinais de uso indevido, e acompanhados de todos os acessórios e embalagens originais.

4.2. Produtos digitais (e books) e conteúdos fornecidos por download imediato não são suscetíveis de devolução após o início do download, exceto em caso de defeito que impeça o uso normal do ficheiro. Nessa situação, o utilizador deve contactar diretamente a Alma dos Livros Unipessoal, Lda., através do email info@almadoslivros.pt.

 

5. Procedimento de devolução

5.1. Lion’s Mane

• O cliente deve contactar a GoldenCap, Lda. por e mail, para geral@goldencap.pt, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido;

• Serão fornecidas instruções de envio e a morada para devolução;

• Após receção e inspeção do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário;

• Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de erro de envio ou produto danificado.

5.2. Livro “Pensa em Grande, Faz Agora”

• O utilizador deve contactar a Alma dos Livros Unipessoal, Lda. por carta ou e mail, para info@almadoslivros.pt, indicando claramente a intenção de exercer o direito de livre resolução;

• A devolução deve ser feita para a morada indicada pela editora, com o produto devidamente acondicionado;

• O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo ser retido até à receção dos bens ou apresentação de prova do seu envio;

• Os custos de devolução são suportados pelo utilizador, salvo disposição legal em contrário.

 

6. Produto danificado ou envio incorreto

6.1. Se o suplemento Lion’s Mane chegar danificado ou não corresponder ao artigo encomendado, o cliente deve contactar a GoldenCap, Lda., através do email geral@goldencap.pt, no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias e uma descrição do problema. Nestes casos, os custos de substituição e novo envio são assumidos pela empresa.

6.2. Se o livro físico apresentar defeitos de fabrico ou não corresponder ao título encomendado, o utilizador deve contactar a Alma dos Livros Unipessoal, Lda., através do e mail info@almadoslivros.pt, no prazo razoável após a receção, para análise e eventual substituição ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.

 

7. Apoio ao cliente

Para esclarecimento de dúvidas sobre reembolsos e devoluções:

• Suplemento Lion’s Mane: GoldenCap, Lda., através do email geral@goldencap.pt.

• Livro “Pensa em Grande, Faz Agora”: Alma dos Livros Unipessoal, Lda., através do e mail info@almadoslivros.pt.